Система HelpDesk позволит автоматизировать процесс приема заявок от клиентов, позволит отслеживать в какой стадии находиться процесс работы над заявкой, позволит отслеживать время реакции и еще множество интересных функций. Основные задачи поставленные при разработке технического задания: создать механизмы определения и контроля соблюдения необходимого уровня поддержки пользователей информационных систем и услуг, организовать структурированную деятельность по поддержке пользователей, определить показатели качества поддержки и организовать систематическую деятельность по их использованию для оценки и повышения качества поддержки.
Предоставить в распоряжение руководства предприятия Заказчика измеряемые показатели качества работы ИТ (в части поддержки пользователей).
Обеспечить фундамент для внедрения других процессов управления ИТ и дальнейшего развития сервисного и процессного подходов к управлению ИТ подразделениями на предприятии Заказчика.